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      光大銀行獲2010網上銀行最佳客戶體驗獎

      2011年01月07日 TAG: 本站
           12月15日,在中國金融認證中心(CFCA)舉辦的2010中國網上銀行年會上,中國光大銀行(4.02,-0.02,-0.50%)因網上銀行卓越的客戶體驗,榮獲“最佳客戶體驗獎”。
        基於打造“易用性體驗最好的電子銀行”的品牌定位,光大電子銀行實現了對網上銀行、手機銀行、電話銀行、自助設備等各電子渠道的統一管理,逐步構建起了面向全行客戶的立體式金融銷售和服務體系。
        截止今年11月末,光大電子銀行客戶數達到289萬,同比增幅達145%;電子銀行交易替代率達到了64%。功能齊全、方便快捷的電子渠道服務與營業網點實現了優勢互動和有機協調。
        與此同時,自2009年提出打造“易用性體驗最好的電子銀行”的差異化品牌戰略起,光大電子銀行對全渠道產品客戶體驗的要求越發精益求精,不斷提升客戶常用功能的客戶體驗。

        陽光令牌:安全性與易用性完美統一
        今年5月,光大銀行正式推出陽光令牌,首次實現了個人網上銀行、手機銀行、電話銀行、電子支付等電子銀行渠道的統一身份認證,並支持企業網上銀行。對於正在通過諸多密碼和安全認證工具使用電子銀行的人來說,陽光令牌就像一個暢通無阻的“金融身份證”
        由於陽光令牌不依附於現有的電子銀行終端設備,可以遠離病毒木馬攻擊探測,自動生成的六位數字動態密碼每分鐘變換一次,安全性高。同時,它免除了陽光網盾(USBKey)安裝驅動程序、下載證書、更新證書等過程,客戶使用門檻大大降低,實現了安全性和易用性的完美統一。
        手機任意轉:讓轉賬像發短信一樣方便
        根據筆者電話隨機調查,在周圍的25個朋友中,能記住自己銀行卡卡號的用戶僅佔4%,而能記住家人、朋友卡號的更是寥寥無幾。如果遇到給朋友轉賬的情況,總需要朋友提供詳細的卡號、開戶行等信息。
        對每個人而言,對朋友個人信息掌握的最直接的無疑就是手機裏儲存的手機號了,如何讓轉賬像發短信、打電話一樣快捷簡單?光大銀行近期推出的手機銀行轉賬功能??手機任意轉,便是完全改變了傳統的轉賬過程,從根本上改善了用戶體驗。用手機任意轉只需輸入收款人的姓名和手機號,確認轉賬的金額之後就能輕鬆完成轉賬,堪稱“史上最簡單”的轉賬方式。
        開放式網絡繳費平臺:非光大用戶亦能使用
        開放式網絡繳費平臺是光大銀行面向第三方合作夥伴推出的開放式金融服務平臺,由光大電子銀行提供後臺業務支持,負責和各公共事業繳費之間的系統連接和賬務處理,用戶可以通過第三方合作夥伴的渠道繳納水、電、煤氣、手機、固話和供暖等賬單的繳費,服務對象惠及國內所有銀行的持卡人。目前該業務已在北京、上海等25個經濟中心城市開通,涵蓋159項公共事業繳費服務。
        “綠色繳費、低碳生活”,開放式網絡繳費服務便利了城市居民日常生活,也有效地解決了居民“繳費難”的困境。自2008年10月開通網絡繳費業務以來,目前光大銀行已與中國銀聯、中國移動、支付寶、財付通、萬商通聯和東亞銀行等六家合作夥伴開放,累計繳費326萬筆,繳費金額3.5億元。
        在獲得中國金融認證中心(CFCA)“最佳客戶體驗獎”的同時,光大電子銀行在提升客戶體驗方面的努力也得到了業界的廣泛認可,並於近期連續榮獲了《IT經理世界》金融創新高峯論壇“最佳客戶體驗獎”、和訊網電子銀行高峯論壇“最佳創新服務獎”等獎項。

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