互聯網金融背景下移動支付新特點

來源：科技日報

在互聯網金融發展的背景下， 移動支付工具也相應取得了快速發展，2014年將是具有分水嶺意義和充滿挑戰的一年。市場研究集團益普索近日聯合新浪財經發布《互聯網金融背景下的移動支付暨手機銀行市場研究白皮書》，從移動支付市場，手機銀行市場以及移動支付安全性三個維度進行聚焦和透視。

第三方支付工具佔較大比例

研究發現，女性用戶使用移動支付的比例較高，佔55%，這可能是因爲女性用戶更多使用移動支付進行網購； 另一方面，使用移動支付的用戶年齡逐步提高，用戶平均年齡從2013年的30歲提高到約33歲。

移動支付使用第三方支付的用戶佔95%，使用手機銀行的用戶佔60%。從這個角度來說，第三方支付公司在客戶端的應用推廣上，成效更爲顯著。消費者使用移動支付工具的習慣正在漸漸養成，並更趨成熟和理性。調查顯示，54%的消費者在同時使用手機銀行和第三方支付工具，這一比例較2013年下降超過10個百分點，冷靜下來的消費者開始在移動支付工具上有所選擇，體驗較差的APP將會逐漸從客戶手機上消失。

新的支付手段在市場中慢熱

新形式的支付手段在市場中逐漸慢熱，移動支付市場百花齊放，在APP客戶端支付之外，其他方式也逐步被用戶接受，如掃碼支付（29%），聲波支付（22%）或者近場支付（20%）等。儘管目前各種移動支付的使用率仍在逐漸提高過程中，但是這些支付方式已被多數用戶知曉，隨着O2O等豐富的應用場景的出現，這些支付方式也將迎來快速的發展。

客戶端的使用體驗變得越來越重要，將會成爲新的競爭力。移動支付的基本門檻已經跨越，如客戶端的安裝便捷性、系統的穩定性以及流暢性等已經滿足客戶需求。如今，用戶更多關注於客戶端的使用體驗以及使用過程中客戶服務的體驗。

安全性保障和便捷性是雙刃劍

此外研究還發現，消費者希望從結果導向上得到更多的安全保障，比如有異常賬戶變動時，給予提醒；掛失時銀行提供更多便利舉措等等。在保障安全性的同時，消費者的便捷性體驗需求也越來越重要，這也爲銀行在提供安全和全面服務的手機銀行基礎上，如何針對客戶的使用場景提供兼具安全和便捷的服務，提供了豐富的思考空間。