網銀與非銀行類網上支付用戶對比分析

來源：CNNIC

當前，網上支付手段已經多種多樣，不過總的來說，按照渠道可分爲網上銀行支付和非銀行類網上支付，前者如中國工商銀行、中國建設銀行等，後者如支付寶、財付通、快錢等，後者也稱爲第三方支付機構。雖然使用非銀行類網上支付也需要有銀行賬號，兩者有緊密相關性，但畢竟作爲間接和直接支付渠道，兩類渠道畢竟有其不同之處，那麼什麼樣的人更喜歡用哪類渠道支付呢?換句話說，就是，這兩類支付渠道的用戶有什麼不同之處呢?

數據來源於中國互聯網數據平臺2013年3月份17家網上銀行和24家非銀行類網上支付網站的用戶訪問記錄。數據分析結果如下：

第一，從性別來看，兩類渠道的用戶結構，基本一致。網上銀行男女比例爲56.2:43.8，非銀行類網上支付男女比例爲55.9:44.1。

第二，從年齡來看，兩類渠道的用戶結構，有明顯差異。網上銀行的用戶年紀比非銀行類網上支付用戶較大。網上銀行用戶中“10-19歲”、“20-29歲”用戶所佔的比例都低於非銀行類網上支付用戶中的比例;網上銀行用戶中“30-39歲”、“40-49歲”、“50-59歲”、“60歲及以上”用戶所佔的比例都高於非銀行類網上支付用戶中的比例。原因可能有兩點：一是，雖然網上支付屬於新興事物，但銀行則是傳統事物，且銀行多是國有機構，中老年人相對較爲信任銀行;二是，銀行與很多企事業單位都有合作關係，如代發工資等，對於工作多年的中老年人來說，幾乎人人都擁有至少一個銀行的賬戶，在此基礎上，使用該銀行的網上銀行業務便是很自然的事，非銀行類網上支付則無此便利條件。

第三，從學歷來看，兩類渠道的用戶結構，也有較大差異。網上銀行用戶學歷比非銀行類網上支付用戶較高。網上銀行用戶中“初中”學歷所佔的比例低於非銀行類網上支付用戶中的比例;網上銀行用戶中“高中/中專/技校”、“大專”、“大學本科”、“碩士及以上”學歷所佔的比例都高於非銀行類網上支付用戶中的比例。原因可能在於：非銀行類網上支付操作方便，且這種方便性很好地傳達給用戶，使得低學歷用戶網民更傾向於選擇使用非銀行類網上支付。

綜上所述，在網上支付競爭中，銀行不要滿足於已有的各種便利條件，要面向更廣大的網民，親民一些，主動服務，提升服務質量。