廣發銀行電子銀行業務實現裏程碑式發展
來源：廣發銀行

記者近日從廣發銀行獲悉，廣發電子銀行建設取得裏程碑式進展，電子渠道交易量大幅超越櫃檯。最新數據顯示，截至2011年末，廣發銀行電子渠道替代率已達71.92%。意味着超過七成交易在電子渠道完成，傳統櫃檯交易不到三成，相當於電子渠道完成了傳統上兩個廣發銀行的交易量。

搭建立體化的電子銀行服務體系

廣發銀行主管電子銀行業務的相關負責人告訴記者，剛剛過去的2011年，是廣發電子銀行建設裏程碑式的一年。2011年3月，廣發銀行正式推出手機銀行服務，4月iPad版移動銀行服務正式亮相，5月又重磅推出了新版個人網銀系統—Smart E-Bank（智慧網銀）。手機銀行、移動銀行和個人網銀三箭齊發，與廣發日益完善的自助銀行、電話銀行服務互爲補充，搭建起全方位、立體化的電子銀行全渠道服務體系。

廣發銀行新個人網銀打破原有的銀行本位的思維套路，不在原有的平臺上“修修補補”，而是全面構建新平臺、打造新產品。廣發新個人網銀推出以來，客戶增長數據已大幅超越舊個人網銀，截至2011年末，個人網銀客戶數已達372.11萬戶，同比增長167.53萬戶，增幅81.89％，連續三年增長超50%。目前廣發電子渠道交易量大幅超越櫃檯，截至2011年末，電子渠道替代率已達71.92%。

電子業務助力廣發零售銀行改革

不久後，客戶登錄手機銀行，將可以拿到附近網點的排隊號碼，這是廣發銀行目前還在小範圍測試手機銀行“網點取號”功能。客戶可在廣發的手機銀行提前預約取號，幫助客戶擺脫物理網點排隊的煩惱。在渠道協同和交叉營銷方面，廣發電子銀行業務對廣發零售業務改革起到了重要支撐服務作用。

廣發電子銀行從一開始就以開放的視野、包容的心態打造內部多方融合與共贏。通過個人網銀及手機銀行功能相互移植，手機銀行的電影票購買、機票預訂、話費充值、點卡購買等已在個人網銀實現，未來廣發還準備將這些功能移植到自助銀行渠道商。電子化與實體渠道的無縫對接更是廣發內部融合的新特點，譬如手機銀行提供的“手機預約取現”功能，客戶在廣發手機銀行進行預約後即可在廣發的自助存/取款機上實現“無卡取現”，打通了電子渠道無法提供現金服務的壁壘，也實現了與電子渠道與實體網點的有機融合。

在交叉營銷方面,廣發電子銀行部與個人銀行部、信用卡中心、金融市場部等緊密合作，加強內部資源整合，實現個金產品的交叉營銷。電子銀行成爲打造個金產品的精品銷售渠道，基金、儲蓄產品及理財產品等均可在廣發個人網銀、手機銀行上實現申購或追加。

電子銀行“體驗爲王”：舒適、便捷和安全

目前，國內很多銀行同業都把電子銀行作爲未來競爭主戰場之一，激烈的市場競爭也造成電子銀行產品和服務的同質化現象日益嚴重，單純的“功能多、業務全”已不能完全適應市場環境，在這種情況下，廣發堅持“舒適、便捷、安全”的電子銀行服務理念，提出“智而不繁，體驗爲王”的核心產品設計理念，投入大量資源加強電子銀行產品創新。

廣發銀行在手機銀行產品研發方面，已實現了全手機平臺產品支持，網頁版使用兼容性較好的WAP手機網頁架構，支持所有能夠上網的手機訪問和使用手機銀行。針對智能機操作系統的多樣性，客戶端版手機銀行同時支持iOS（iPhone及iPad）、Android、Symbian、Windows Mobile等主流手機操作系統；在功能方面除了提供傳統的金融服務，還提供手機話費充值、機票預訂、電影票購買及12個省市涵蓋生活繳費項目等特色增值服務。

未來廣發還會持續關注電子銀行國內外的最新發展趨勢，不斷吸收融合新技術新服務，爲廣大客戶提供更多更優的電子銀行服務。