廣發銀行創新智能銀行建設

文章來源：經濟日報

    廣發銀行致力創新鍛造“智而不繁”的電子銀行服務體系，大力發展電子銀行業務，開啓爲民提供便捷、貼心、安心金融服務的“e時代”。

    “通過手機銀行進行提前預約，現在憑着預約手機號碼、預約號及預約銀行卡的取款密碼，可以在廣發銀行所有的存取款設備進行無卡取款，自由和方便多了！”這是一名叫吳金霞的廣州客戶在使用廣發銀行新推出的手機預約取現功能時，發出的由衷感慨。

     “近年來，我們在電子銀行建設上持續加碼，通過產品革新、功能升級、品牌整合、營銷推廣等多項重大舉措，不斷提升電子銀行服務的整體競爭力和市場影響力。”廣發銀行電子銀行部副總經理關鐵軍表示，該行致力創新鍛造“智而不繁”的電子銀行服務體系，大力發展電子銀行業務，開啓爲民提供便捷、貼心、安心金融服務的“e時代”。

“共贏智慧”：引領銀行“智能化”發展

     “所謂‘e’時代，就是銀行深化應用移動互聯網技術，創新電子銀行業務服務。其中，智能化是電子銀行發展的制高點。金融電子化普及，最大意義便是有助於客戶隨時隨地‘一站式’辦理各種金融服務。”關鐵軍告訴記者，廣發銀行曾專門進行調研，針對不同客戶到銀行網點辦理業務的習慣和需求進行深入分析，發現業務辦理及服務的響應速度、互動性資訊分享和個性化服務都是客戶重點關注的方面，“爲此，我們在借鑑我行戰略股東美國花旗銀行電子化服務的基礎上，大膽進行科技創新，成功推出國內第一家智能銀行。”

     2012年7月5日，廣發銀行在北京金融街支行推出自主研發的業內首家24小時智能銀行。智能銀行的推出，有效突破了傳統銀行營業時間的限制，實現24小時全天候處理業務，重新定義了銀行服務的概念，引領國內銀行服務業進入一個“以客戶爲中心”的時代。業內人士認爲，廣發銀行此舉標誌着我國銀行業智能化、信息化的程度在不斷加強和提高。

     據瞭解，廣發銀行24小時智能銀行綜合運用業界先進的遠程視頻、電子簽名、門禁管理等技術，爲客戶自助輕鬆辦理借記卡申領、信用卡申請遞件、天天智能通等產品的查詢等服務。

     “我們大力引領銀行‘智能化’發展，背後的動力是追求實現多方共贏。”關鐵軍對記者說。

     “智能銀行”的提出，最初源於滿足客戶的需求。客戶普遍反映，來銀行辦事有“兩難”：一是上班沒時間來，二是要排隊。

     正是從這一初衷出發，廣發銀行通過科技創新開拓新型服務模式，有機融合本地客戶自助操作和遠程坐席協助，從而通過櫃員在遠程終端進行操作、授權等應用，替代普通櫃員在櫃檯的業務操作處理，讓客戶可隨時來銀行辦理多種業務，同時也解決了客戶在網點苦苦排隊的困擾。

    “智能銀行”也是銀行渠道發展的戰略選擇。在金融脫媒化和利率市場化的趨勢下，傳統的利差業務已不能支持銀行的持續高速增長，市場化的競爭迫使商業銀行的服務能力成爲銀行的核心競爭力。

     服務渠道的發展與協同不僅是指與外部渠道的互聯互通，亦是強調渠道內部的細化和深化，智能銀行與廣發銀行現有的網上銀行、手機銀行、自助銀行包括未來即將推出的電視銀行等電子銀行渠道互爲補充、通力合作，共同搭建起一個全方位、立體化的電子銀行渠道體系，將爲迅速提升銀行的核心競爭力奠定堅實基礎。

     專家指出，“智能銀行”更是銀行社會責任主動加強的產物。廣發銀行堅持以建設資本節約型商業銀行爲導向，持續加大資源投入，不斷提高傳統櫃面業務的電子化速度和程度，深化IT技術在電子銀行領域的應用，打造基於電子渠道的特色金融服務，從而爲銀行有效節約了運營成本，同時亦有效服務了廣大客戶。

     目前，廣發銀行金融類業務電子渠道替代率已超過了82%，意味着該行五分之四的業務是在電子渠道上完成，這爲該行、爲全社會節約了可觀的資源，爲推動我國“綠色金融”可持續發展增添了積極助力。