電子銀行使用比例超九成

來源：金融投資報

隨着智能手機的普及和各家銀行電子銀行服務的完善，越來越多的用戶選擇了方便快捷的電子銀行自主操作代替各網點的漫長等待。近日，艾瑞諮詢集團發佈2012年《中國電子銀行用戶調研報告》，數據顯示，2012年，有七成以上的用戶使用過網上銀行，近三成的用戶使用過手機銀行，而所有電子銀行的用戶中，各有近三成的人羣分別使用網銀和電子銀行向第三方賬戶充值。

值得注意的是，在所有電子銀行用戶中，雖然安全性滿意度佔據了較高水平，但是安全顧慮同時也仍然是用戶拒絕使用網銀和手機銀行的主要原因。

九成用戶是非櫃檯服務

從國內電子銀行用戶的使用行爲特徵來看，76.9%的用戶在過去一年中使用網銀業務，排名第一。ATM機和手機銀行分列第二、三位，佔比爲57.5%和28.9%。自助終端設備、電話銀行排名靠後。若把所有類別的電子銀行服務的使用情況相加，佔比超過九成，沒有使用過非櫃檯類服務的客戶僅佔7.9%。

艾瑞分析認爲，網銀是維持網絡經濟正常運轉的基礎工具，隨着互聯網的快速發展，網銀的普及和使用是不可逆的大趨勢；ATM櫃員機是在銀行人力無法全天服務的情況下，維持用戶正常現金支取的重要渠道，因此使用率也比較高；手機銀行作爲一項新興業務，融合了網銀和傳統銀行業務，其功能的全面性可以替代諸如自助終端設備、櫃檯服務、電話銀行等功能單一的業務，電子銀行已經成爲銀行服務不可或缺的一部分。

此外，雖然網銀的使用普及和使用頻率都超過手機銀行，而網銀和手機銀行相比，也有可應用的場所和環境更加豐富、基礎設施更加完善，標準更加統一、使用門檻更低等優勢，但是艾瑞諮詢認爲，未來隨着移動互聯網的發展，手機銀行將因功能的豐富性在使用頻率上超過網銀。

此外，國內25-30歲的網銀及手機銀行用戶佔比超過50%，年輕羣體成爲電子銀行的主要用戶；男性網銀和電子銀行用戶數均超過總用戶數的55%，隨着女性網購用戶的增多，女性網銀用戶和手機銀行用戶都將提高電子銀行使用頻率。

安全性成爲用戶焦點

在具體使用中，向第三方賬戶充值和網絡購物是中國網銀及手機銀行用戶最常使用的功能，兩項最常使用用戶超過各用戶總規模的45%，網銀充分發揮了它服務網絡經濟的功能。

從報告來看，2012年中國手機銀行用戶對其最常使用銀行服務滿意度良好，安全性無論在手機銀行領域還是網銀領域用戶滿意度均最高。艾瑞諮詢認爲，安全性是影響電子銀行使用的基礎因素，各銀行對此格外重視，而移動互聯的發展帶動銀行重視移動金融業務，使其在手機銀行領域投入更多。

不過，與用戶對電子銀行使用安全性的高滿意度形成鮮明對比的是，安全隱憂是用戶不使用網銀和手機銀行的最主要原因。艾瑞諮詢在調研中發現，用戶的安全隱憂源於根深蒂固的觀念，並沒有現實體驗做基礎，要想打破目前這種觀念，艾瑞認爲可以通過加強電子銀行安全性的宣傳來實現。

事實上，不僅各銀行應提高對電子銀行的安全性的重視與宣傳，作爲電子銀行最主要功能之一的第三方支付，也提高了了對資金的安全保障的重視程度。以支付寶爲例，該公司近日宣佈向全球所有快捷支付用戶贈送一份永久的資金保障險，如果用戶在快捷支付付款時資金被盜，保險公司將給與100%賠付，這一行動，可謂給全球1.5億的快捷支付用戶吃下一顆定心丸。

在此之前，作爲第三方支付平臺，支付寶已經向用戶提供了包括餘額被盜補償、小額風險24小時極速補償、信用卡還款失敗補償、繳費失敗補償等多項保障服務。伴隨電子銀行業務的發展，互聯網支付逐漸加強了資金安全的重視，加速了電子銀行業務的發展之路。