廣發銀行率先進入智能銀行時代

——推出“廣發金融便利店”服務新模式 24小時遠程服務不停歇

更新日期：2012-07-05　作者：廣發銀行

7月5日，廣發銀行在北京金融街支行推出了全國首家24小時智能銀行，以客戶自助服務和遠程客服協助替代傳統櫃檯服務，未來將部分取代銀行傳統網點的功能。這是業內首創的24小時智能銀行，也是廣發銀行繼去年推出國內銀行業首個智能網點後的又一創舉。業內人士認爲，廣發的24小時智能銀行將重新定義“銀行服務”的概念，引領國內銀行服務業進入一個“以客戶爲中心”的時代。

24小時智能銀行：全天候自助開戶自助申領儲蓄卡信用卡

廣發銀行的24小時智能銀行可以提供全天候的遠程人工服務，不但能實現傳統ATM的存取款和轉賬功能，還能做到傳統ATM不能做到的事情：自助開戶、自助申領儲蓄卡和信用卡，未來還可以實現以往只能在銀行櫃檯辦理的大部分傳統業務和銀行產品的諮詢和銷售。

走進廣發銀行的24小時智能銀行，你只要拿起二代身份證，在自助智能設備的感應系統前輕輕一揮，即可進入申領儲蓄卡或信用卡的界面，同時會出現客服人員的真人視頻，“面對面”、“手把手”地教你如何操作。不管是白天還是晚上，你都能通過系統與客服進行遠程視頻諮詢，並按照提示完成申請流程。其中，儲蓄卡申請成功後，當場可以拿到卡片；信用卡則會郵寄到申請人指定地址。許多試用過24小時智能銀行的客戶表示，廣發24小時智能銀行操作非常簡單、流程簡潔、界面友好，具備良好的使用體驗。

廣發銀行有關負責人表示，24小時智能銀行與傳統銀行模式的主要區別在於：突破傳統銀行營業時間的限制，實現24小時全天候處理業務。24小時智能銀行通過科技創新開拓新型服務模式，有機融合了本地客戶自助和遠程座席協助，在遠程終端進行操作、授權等應用，替代普通櫃員在櫃檯的業務操作。

未來廣發銀行將把24小時智能銀行廣泛投入到居民社區中，那些以往只能工作時間在銀行櫃檯辦理的業務，今後客戶也可以選擇在下班後、晚飯後的閒暇時間，輕鬆地在家門口的24小時智能銀行自助辦理，這正是廣發致力打造的社區內的“廣發金融便利店”的服務理念。

智能網點：智能化叫號填單爲服務提速

7月5日，廣發銀行在北京金融街推出的智能銀行，是該行去年推出國內銀行業首家智能銀行後的又一次創新和升級。去年5月，廣發銀行在廣州推出了國內銀行首個智能網點，引領國內銀行服務進入“客戶體驗爲王”的階段。廣發銀行的智能網點特點爲智能叫號機、智能客戶管理終端等9大智能元素，圍繞智能互動信息諮詢、貼身貴賓服務、智能客戶管理、遠程理財支持和免撥號直通電話五大核心價值設計。

在吸取廣州智能網點優點的基礎上，北京金融街智能網點又增設了新功能。當你走近北京金融街智能網點時，首先會被智能網點門口的巨型“全天候資訊牆”所吸引：這塊屏幕實時播出各類新財經信息以及銀行產品，取代了“橫幅+海報”的銀行傳統宣傳模式。

接着，當你走進營業廳，等待你取號的是一個“智能叫號機”。與“按鍵取號”的傳統模式不同，智能叫號機採用刷卡叫號的方式，使得大堂經理可以通過短信提示提前獲知客戶情況，隨時做好爲客戶貼身服務的準備，節省了客戶的等候時間。

在智能叫號機取號後，你會來到一個“智能填單臺”。填寫單據不需要紙筆，只需要使用觸摸屏或電腦鍵盤，填寫的信息直接錄入櫃員操作系統。當你來到櫃檯前的時候，其業務信息已不再需要重新抄錄，僅用一兩分鐘就可以完成以往需要十幾分鐘的業務。

創新先鋒：推陳出新永無止境

此次廣發銀行在北京的智能網點率先推出24小時智能銀行，秉承廣發銀行“專業理財至上、客戶關係至上、客戶體驗至上”的基本原則，通過全面高效的IT佈局，提升服務轉型，落實持續創新策略，將高科技廣泛應用於網點服務，爲客戶帶來全新體驗。

廣發銀行有關負責人表示，科技元素將不僅僅運用在物理網點中。廣發銀行還通過升級優化包括網上銀行、手機銀行在內的電子銀行手段支撐業務迅速拓展。近年來，廣發銀行在創新路上不斷加速發展，產品和服務持續推陳出新。電子銀行業務方面，廣發銀行手機銀行、網上銀行創新不斷，已構建成爲覆蓋信用卡、個人理財等衆多條線的移動金融產品，主要爲客戶提供資訊類、帳戶類、生活類以及理財類四大類80餘項服務。手機銀行和網上銀行的免註冊登錄、手機預約取號、手機預約取現、AA收款等功能深受客戶歡迎。

零售業務方面，廣發銀行致力於多元化產品體系建設和分支渠道拓展。過去兩年，廣發銀行不斷提升自有理財產品的研發能力，努力豐富理財產品數量，推出滿足不同投資風險偏好、不同家庭資產組合風格需求的產品，推出“薪加薪”理財產品系列和“廣發金”、黃金定投等貴金屬理財產品。

分析人士認爲，中國銀行業的發展已經經歷了以工商銀行和農業銀行爲代表在城鄉兩條線大規模新建服務網點的“網點爲王”階段，以及股份制商業銀行所推崇的“標準化服務”理念的“服務爲王”階段。而今，廣發銀行推出24小時智能銀行、銳意改善電子銀行平臺的舉措，意義在於真正做到了把國內銀行業由“銀行本位”的服務，轉變爲“客戶本位”的體驗。業內人士認爲，這不僅是廣發銀行自身的戰略性行動，更是整個中國銀行業的創新之舉，將引領中國銀行業進入一個嶄新發展階段。