銀行科技創新不僅豐富了客戶辦理業務的途徑，而且提升了客戶的生活品質，拉近了客戶與銀行間的距離。同時，銀行科技創新還改變了消費者的支付行爲，在一定程度上刺激了消費。

在科技不斷髮展的今天，銀行的服務模式已經不侷限於傳統意義上的服務模式，科技創新爲客戶帶來了顛覆性的服務體驗。
近年來，銀行科技創新不僅豐富了客戶辦理業務的途徑，而且提升了客戶的生活品質，拉近了客戶與銀行間的距離。同時，銀行科技創新還改變了消費者的支付行爲，在一定程度上刺激了消費。

多樣創新豐富客戶體驗

工商銀行是國內首家普及移動金融服務的銀行，不僅率先推出了短信銀行、WAP手機銀行，而且推出了iPhone手機銀行、Android手機銀行、iPad個人網上銀行和電話銀行等，不僅爲客戶提供了方便、快捷的服務，而且提升了工行的形象。

去年底，光大銀行推出了“陽光e申請”業務，該業務的開展實現了銀行卡的網上辦理，需要辦理銀行卡的客戶只需在網上填寫相應的資料，提交開戶申請就可以實現銀行卡的辦理，免去到網點排隊、填寫開戶申請表等一系列繁瑣的手續。客戶在網上提交開戶申請後只需到所在地的任意一家光大銀行的網點便可領取到自己網上註冊辦理的卡片，既簡單又省力。

今年3月末正式推出信用卡微信客服後，近日招商銀行再度宣佈升級了微信平臺，推出了全新概念的“微信銀行”。微信銀行的服務範圍從單一信用卡服務拓展爲集借記卡、信用卡業務爲一體的全客羣綜合服務平臺。升級後的微信銀行覆蓋了更廣闊的服務範圍，不僅可以實現借記卡賬戶查詢、轉賬匯款、信用卡賬單查詢、信用卡還款、積分查詢等卡類業務，更可以實現招行網點查詢，貸款申請、辦卡申請、手機充值、生活繳費、預約辦理專業版和跨行資金歸集等多種便捷服務。此外，微信銀行的在線智能客服更可實現在線實時解答客戶諮詢，爲客戶提供了非常方便的諮詢通道。

民生銀行在今年則推出了短信銀行。通過該產品，客戶發送需求至95568便可以實現賬戶查詢、轉賬匯款、信用卡業務以及簽約管理等服務。除此以外，短信銀行還提供利率查詢、匯率查詢、小微金融、對公業務等信息的查詢，這一服務不僅僅適用於民生銀行的客戶，所有發送短信至95568的客戶都可以享受此項服務。短信銀行操作簡便，適合各個年齡段的客戶，並且彌補了客戶在網絡環境受限，網上銀行與手機銀行無法使用的情況下的業務辦理需求。

6月27日，中信銀行對外發布了“異度支付”產品，該產品包含了二維碼支付、NFC支付、全網跨行收單等子產品。其中，二維碼支付作爲重點產品，有效地解決了線上線下的融合，使支付不再受物理網點和PC終端的限制，隨時隨地完成支付操作，帶來了快速、便捷的體驗。“異度”一詞，源自cyberspace（異度空間）的中文翻譯。“異度支付”除了體現銀行科技力量的強大，更是傳遞一種服務理念，即在無界的時間和無限的空間中，通過現實與虛擬的多種方式，爲中信銀行客戶提供“0”距離的貼心服務。

提升客戶體驗的現實意義

科技在人們的日常生活中發揮着越來越重要的作用，科技創新的意義不僅僅體現在繽紛多樣的客戶體驗，在便捷、新穎的客戶體驗背後還有着更多的現實意義。

科技創新在提升客戶體驗的同時，還提高了客戶的生活品質。從銀行的科技創新來看，高效、便捷的服務模式大大提升了客戶的體驗。一方面科技創新使原本必須在櫃檯纔可以辦理的業務在任何地點都有可能實現，客戶可以避免尋找網點、排隊等待的過程，在家中或者辦公場所通過電話、短信、網絡等方式實現賬戶查詢、轉賬匯款、自助繳費等業務；另一方面科技創新拉近了人們與銀行的距離，改變了傳統的只有在需要辦理存取款等業務時纔會想起去銀行的模式。如今，除了林立的銀行網點外，在手機上、電腦上都可以實現與銀行的聯繫，藉助各類電子銀行實現所需的業務的辦理。

未來我國的經濟將逐漸轉向消費刺激的增長階段，科技帶給客戶的創新體驗改變了消費者的支付方式和消費行爲。網絡的普及、支付的無卡化使銀行的服務無處不在，線上消費的消費模式在方便消費的同時也刺激了消費者的消費慾望。

科技創新不僅大大縮短了客戶辦理業務的時間，而且提高了業務的辦理效率。同時，科技創新還可幫助客戶節約資金成本。

科技創新使銀行能更好地服務於實體經濟，推動實體經濟的發展。科技創新不僅能幫助企業客戶突破貸款、資金管理等業務在時間、空間上的限制，而且還可提高經濟運行效率和銀行服務實體經濟的能力。

科技創新必須風險可控

任何事物都有其兩面性，銀行科技創新也不例外。銀行在科技創新中必須注意以下幾個問題。

科技創新要建立在風險可控的基礎上，如果科技創新會帶來風險隱患，那麼創新的模式就有待斟酌。同時，科技創新要與風險管理能力相匹配，超越風險管理能力的創新是不可取的。

科技創新要保障客戶的信息安全。確保客戶的信息安全是科技創新的基本原則，銀行要以保護消費者合法權益爲前提展開各項創新。

科技創新要以客戶需求爲導向，符合客戶消費習慣的變化。滿足客戶需求的創新纔是有效創新，才能最終實現創新的價值。

總的來看，各銀行在不斷提升自身科技服務水平、及時同最新科技接軌的同時，還應通過產品創新爲廣大客戶帶來更大的價值，進一步提升客戶的使用體驗。